维护好一个顾客,不一定会给我们带来十个新顾客,但得罪一个顾客,也许我们损失的不只是十个潜在顾客。有一个古老的数学命题: 树上有10只麻雀,被枪打死一只,这时树上还有几只?幼稚的孩子往往这样回答: 还有九只,而聪明的孩子则这样回答,一只也没有了。这个道理很简单,虽然打死一只,但吓飞了九只,当然也...