©文/佳酿网团队
在新媒体时代，流量正在成为“双刃剑”。当流量扑面而来，你永远不知道，流量背后隐藏的究竟是“泼天的富贵”还是“泼天的大粪”。
因此，在面对引起巨大流量的突发事件时，品牌正确的营销与公关策略显得尤为重要。只有多方面预判事件走向，明确品牌定位与立场，及时表明官方态度，有效地管理和引导流量，才能减轻负面影响，甚至转化为正面的营销机会。
2024年开年，奇瑞就在营销上栽了个大跟头。徐闻港发生的奔驰砸车男事件仍在持续发酵，事情的不断反转不但引发了广泛讨论，也使奇瑞进入了尴尬的处境——“蹭流量”翻了车，不幸地接住了“泼天的大粪”。
在砸车事件刚刚发生时，奇瑞汽车迅速介入了这一事件，不但为涉事车主提供了维修服务，还赠送了鲜花果篮和一辆新车作为代步车，这些举措旨在安抚受害者的情绪，同时也是对品牌形象的一种维护，奇瑞汽车因此成功热度出圈。
然而，随着更多细节的披露，舆论形势快速反转，公众对于奇瑞车主的表现以及奇瑞汽车的定损价格、机盖质量等方面的质疑声也开始不断升级。
奇瑞的急切站队无疑是引火烧身。本来是与奇瑞没有直接关联与影响的网络热点事件，奇瑞却强势“抢镜”，借流量大肆炒作，虽然赢得了一时热度，却最终还是被流量反噬，使品牌形象严重受损，得不偿失。
奇瑞汽车“蹭流量翻车”为其他品牌敲响了警钟，流量是把“双刃剑”，既可能披荆斩棘，亦可能伤人伤己。对于品牌来说，最重要的是深耕业务、稳健经营，而不是炒作热度、投机取巧。在遇到与品牌相关的热点事件时，事件的走向往往会出现不符合预期的结果，品牌应当谋定而后动，避免被不可控的舆论所反噬。
与奇瑞不同，五粮液最近又接住了一波“泼天的富贵”。今年的春节联欢晚会上，刘谦的魔术节目《守岁共此时》上发生了一个有趣的意外，主持人尼格买提的扑克牌没有对上，五粮液的品牌名及logo出现在扑克牌上，凭借在春晚上的焦点亮相与社交平台上的刷屏曝光，五粮液成为了春晚品牌营销的最大赢家。
随着相关话题流量爆发，五粮液顺势而为，在社交媒体上持续刷屏，“尼格买提的五粮液没对上”、“消失的五粮液”、“五粮液今晚全场最佳”等话题冲上热搜榜，话题阅读量突破十亿。在今年的元宵晚会上，五粮液再次“玩梗”，“尼格买提终于对上了五粮液”的话题又引发了讨论热度，并为春晚没对上的牌赋予了和美寓意——牌Q代表问题，牌A代表答案，我们的生活一半是问题，一半就是答案，最终牌面成功对上，代表着大家新的一年和和美美，所有问题都会找到答案。
这并不是五粮液第一次春晚营销出圈，从去年的“五粮液女孩儿”马凡舒，到今年尼格买提的“消失的五粮液”，五粮液之所以能够成功地赚足流量红利，是因为五粮液精准抓住了当代网友的玩梗心理，把小失误转化为接地气的“造梗”，并把热点话题与品牌的和美文化紧密结合，持续传递和加深其品牌粘度与影响力，同时以扎实的产品品质为背书，让营销的热度真正转化为品牌的关注度。
比起五粮液的幸运，赤水河酒与极兔的不幸则令人唏嘘。近日，梅西因伤未能参加中国香港友谊赛事件持续升温，梅西13天中的3次回应似乎并未让网友情绪平复，而这场舆论风暴也波及了赤水河酒、极兔等梅西的代言品牌。
在此次梅西“登场门”事件发生之后，赤水河酒在抖音号评论区回应称“作为品牌合作方，我们也很难过”，但显然网友并未买账。随后，CCTV1在播报天气预报时删除了原本梅西代言的赤水河酒广告，表明了央视的立场与态度。目前，赤水河酒的产品已经从京东平台悄悄下架，微博上只保留了当初与梅西共创的一条作品，其他关于梅西的作品全部被隐藏或者删除。
对于赤水河酒来说，这波“躺枪”可以说是无妄之灾。在2023年的9月，赤水河酒豪掷2000万，邀请了梅西作为其品牌代言人，并在央视等各大媒体投放了广告，没想到非但没能借助梅西的代言一飞冲天，反而在短短几个月后一落千丈。
赤水河酒在此次事件中似乎并未做出错误言行，为何仍然损失重大呢?赤水河酒的确没有做错什么，然而代言人的形象受损引发了网友对于品牌的抵制情绪，在此次舆论风暴中被“台风尾”扫伤，尽管赤水河酒已经进行了删除宣传物料等补救措施，亦是难以“回血”。
梅西事件带来的流量是不可控的，企业只能不断完善舆情监控与应对机制，当事件发生时，及时预判事件发展与舆论走向，建立危机应对预案，确保在危机发生时能快速反应。并在危机过后，进行长期的品牌重建工作，通过多方渠道传递正面信息，逐步恢复公众对品牌的信任与支持。
赤水河酒的谨慎观望和冷处理虽然未能挽回损失，但相较于“说错话”的极兔来说，赤水河酒已经在这场风波中最大保存了自己。当有网友表示极兔速递应该更换品牌代言人时，疑似极兔速递账号回复道“极兔不缺资源”，引起了巨大争议。虽然之后极兔官方称回复系冒充者发布，并对冒充官号者和造谣者进行报警处理，但抵制极兔快递已形成了巨大浪潮，受此影响极兔快递的股价暴跌了近60%，截至2月20日收盘，其总市值较今年1月初的高点已蒸发近500亿港元。
极兔快递的崩盘令人深思，面对突发舆情，企业无疑应当即刻确认事件的回应内容与态度，并将其快速传达至相关部门和合作方，统一对外口径，防止员工不专业的回答造成次生危机，避免因多方迥异的回应致使大众信任度下降。
赤水河“躺枪”，五粮液“躺赢”，奇瑞“翻车”，极兔“暴跌”，流量这把“双刃剑”其实很难驾驭，想要接住“泼天的富贵”，避开“泼天的大粪”，重要的并不是“花式出镜”，而是通过接地气的“造梗”引导流量，通过坚实的产品与业务质量迎接流量，以诚待人、以质服人、以利诱人、以情动人，可持续引流，方能达成所愿。
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